是用户痛点最多、用户最讨厌的

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小编:一款新产品,最重要的是推动用户增长,减少用户流失。那么在产品设计过程阶段,要如何做才能达到这样的效果呢? 如果一个产品不能满足目标用户的需求,那么这个产品就不存在用

  一款新产品,最重要的是推动用户增长,减少用户流失。那么在产品设计过程阶段,要如何做才能达到这样的效果呢?

  如果一个产品不能满足目标用户的需求,那么这个产品就不存在用户数量增长的问题了。产品在满足了目标用户的需求后,用户才会去使用我们的产品,我们可以用更好的用户体验、用户教育tips等方式让用户了解 我们的产品。在了解了我们的产品后,我们要保证用户能畅通无阻的使用我们的产品,且能得到他们所需的价值。

  产品要尽可能地减少用户学习如何使用产品、操作产品的阻力,这样才能实现用户的快速增长。

  便利超市之所以火爆,是因为消费者之前需要坐公交10分钟才能到大型超市里买到自己想要的物品,但现在家门口就能买到了。这10分钟的公交路途对于消费者来说就是阻力,家门口走路2分钟就能买到,也就没有人会付出10分钟公交的路途去超市了。

  对于互联网产品而言,也是同样的道理。一款产品的登录注册流程,是用户痛点最多、用户最讨厌的,同时,这部分也是用户最容易流失的。可以说,这部分的用户阻力很大。

  举一个例子,你下载了一个APP,不记得自己是否注册过,当APP界面出现注册/登录界面时,你抱着试试的心态选择了“登录”。

  接下来,用户输入了自己的手机号,应用会提示你“查不到该手机号”,此时需要你先退出登录界面,再次选择“注册”,才能注册账户。

  那么,我们可以怎样优化这个流程呢?稍作修改就可以:当系统找不到用户输入的手机号时,可以询问用户“是不是想注册账户”,用户点击“注册”,直接跳转到注册页面,并且改手机号自动填入表单内,这样就把之前“返回-点击注册-输入手机号-注册”4步的操作流程,简化成了“提示框内点击注册-注册”两步,减小了用户的阻力。

  用户想尽快的使用应用,注册登录流程都是用户的阻力,每减少注册登录的一个步骤,都可以降低用户的流失。

  除了上面的登录/注册流程的优化,新用户的使用体验方面还有如下可优化的点:

  有些应用会要求用户注册的用户名是独一无二的,如果用户在注册的过程中连续尝试好几个用户名都提示被注册过,这将是一个非常糟糕的体验。此时,可以根据用户此时注册的用户名,自动推荐没有被注册过的用户名,以此来减轻用户的注册成本。比如,我的用户名“流年”被注册过了,那么系统可以推荐“流年123”、“流年111”、“流_年”或“流.年”等用户名给我。

  在一些2B的产品中,注册流程会有很多字段需要填写,但是,不是所有字段都是必填项,此时将必填项设计到前面的话,用户会更有可能完成注册。这样的话,如果用户在填写字段想要放弃时,系统可以提示用户“您的必填内容已经完整了,可以完成注册,是否放弃其余内容的填写?”,可以给用户提供“退出注册”或者“完成注册”两种选择,当用户选择“完成注册”时也无妨,因为必填字段的数据我们已经得到了。

  对于新产品来说,让用户开启消息提醒是很艰难的挑战。这里有一些套路:要清晰的告诉用户产品会发送什么样的消息,以及这些消息对用户有什么帮助;也可以在提示中告知用户,随时可以在APP中关闭提醒消息,这样往往会让用户更容易开启提醒消息;还可以告诉用户如果不开启,会错过什么样的消息内容,例如,打车类软件可以告诉用户“您将错过司机到达的提醒”,这往往是用户的痛点所在。

  通过上述对于新用户使用体验的优化建议,我们可以总结出一些通用的减少用户阻力的套路:

  同样的信息不要询问用户两遍。比如在表单中用户填写过该内容,那么就可以自动记录,下次输入时让用户直接进行选择;

  可以推测出来的信息要自动完成,让用户核对修改即可,比如用户填写了银行卡号,那系统就应该自动完成绑定手机号、持卡人信息的填写。再比如,用户在电商网站购买过XL尺码的衣服,系统就自动给用户推荐同样尺码的商品等。

  心理学研究表明,告知用户会失去什么,比告知他们会得到什么,会更加引起用户的情绪波动。

  比如,产品中提示用户“今日活动,商品享受10%的折扣”时,用户可能并不在意。但是,如果换成“今天过后,10%的折扣价过期”,用户购买的欲望会更强烈。再比如,“如果不打开消息提醒,将错过朋友的评论”、“如果今天没有发布内容,朋友们将看不到你今天的及时心情”等。太阳城娱乐城这样的方式将对用户的活跃会产生很大的影响。

  能两步完成的,千万不要做成五步。简化、整合流程就是把相关的步骤用逻辑清晰的方式整合起来,简化用户的操作路径,哪怕只是视觉效果上没有这么多的步骤,也会大大增加转化率的。

  比如,用户通过手机号验证码的方式注册产品,第一步需要输入手机号,第二步要获取验证码,第三步需要填写验证码,那么完全可以在获取到验证码后,自动将验证码填入到文本框内并做自动校验。这样的方式,会让用户觉得眼前的工作很容易,不用浪费多少时间。

  本文总结了一些关于减少用户阻力的方法套路,当然了,这些方法的前提是我们的产品可以满足目标用户的需求。合理的减少用户在使用产品中的阻力,可以有效地帮助我们推动产品增长,减少用户的流失。

  流年,人人都是产品经理专栏作家。互联网产品设计师,4年互联网产品设计经验。擅长用户体验设计,喜欢钻研需求功能背后的技术实现方式;在成为综合型产品设计师的道路上不断努力前进!

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