在推行新零售的过程中

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小编:从商品主权时代到消费者主权时代,现阶段消费者观念发生了很多变化,零售企业如何做及时的洞察和应对?智慧新零售时代来临,如何打造基于消费者的营销闭环?在此前,由淘宝大

  从商品主权时代到消费者主权时代,现阶段消费者观念发生了很多变化,零售企业如何做及时的洞察和应对?智慧新零售时代来临,如何打造基于消费者的营销闭环?在此前,由淘宝大学、商业评论主办的“新零售未来在

  从商品主权时代到消费者主权时代,现阶段消费者观念发生了很多变化,零售企业如何做及时的洞察和应对?智慧新零售时代来临,如何打造基于消费者的营销闭环?在此前,由淘宝大学、商业评论主办的“新零售·未来在此刻”新零售行动力颁奖典礼上,新零售实战专家、大数据家阿当王洋以亲历者和观察者的视角详细为在场来自全国800多名的营销精英做了精彩的分享。

  在没有互联网的年代,如果我说我想喝杯奶茶,谁能帮我去买一杯,你的大脑里首先想的是什么?

  你一定会想,这附近哪里有卖的?你会在自己的记忆里搜索附近的奶茶店。你知道这意味着什么吗?

  而在今天,我再问一次同样的问题,你会反问我你想喝什么品牌、什么口味。这又意味着什么呢?

  意味着今天我们的消费不再受时间和空间的限制,我们的需求更细分化、个性化了。换句话说,我们的购买“决策因子”发生了改变。

  正因为有这种改变,导致企业经营思维与用户决策思维朝着两个相反的方向行进,从而出现了裂痕。

  企业和老板还在凭着以前的成功方法和经营思维来决定产品、渠道和营销,没有匹配到消费者今时今日的新需求。

  可以说,在今天的互联网时代,企业经营决策思维与用户购买决策思维之间的距离已经越拉越大了。

  比如,中国企业的研发制造工艺越来越好了,但为什么产品依然卖不掉,甚至用户觉得产品越来越low?为什么很多知名度高、质量也很好的产品,消费者却觉得是中老年品牌?

  这背后主要是很多企业还在用以前的质量思维、专利思维、成本思维去研发制造产品。没有去了解消费者愿意为什么花钱、愿意为什么多花钱,没有让消费者感受到价值。

  没有拥抱互联网,打通中间渠道,让消费者买到更实惠的商品;也没有树立以用户为中心的消费者价值思维,为消费者提供解决方案。所以,为什么要学习新零售,就是因为现在的组织能效没有真正发挥出来。

  在推行新零售的过程中,碰到了不少挑战,主要有三个方面:一是企业思想,二是组织协同,三是行为能力。我在给企业培训新零售时,对此深有感触。我们知道,公司管理层思想不统一,什么事都落不下去的。

  要利用智慧门店、智慧导购、云仓、云库存、同城物流、大数据等技术和工具,它们可以为门店周围3公里内的消费者打造试衣间、试鞋间,甚至装修店。它们根本没有这个概念。

  为什么?因为它们思考的还是线下怎么买,线上怎么买,没有考虑到怎么线上线下融合,借助新零售、数据银行等进行门店的获客、组货、配货、服务。

  很多老板认为新零售就是把门店重新装修一下,安个显示器。其实远远不止,新零售要打造的是门店附近几公里的解决方案,利用线上线下的优势来补足消费者的需求。

  很多HR学完之后,才知道什么是新零售,新零售有哪些东西,也才知道不能只是成立新零售部门,还应该赋予责权利。

  他们不仅要使企业统一思想,推动线上线下融合,还要解决融合之后的利益分配、绩效方向、组织协同、数据考核、持续运营等问题,并保证在策划和执行的过程中每个高管都担负起自己的责任。

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